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컴퓨터활용 고객경험
데이터 기반 CX 혁신 : ChatGPT X Power BI
고객 경험, 데이터와 AI로 혁신할 수 있을까?
이를 위해 ChatGPT와 Power BI를 효과적으로 사용하는 방법은 무엇일까?
기본 이론부터 실무 적용 사례, 그리고 다양한 비즈니스 상황에서 사용할 수 있는 실전 기술까지 학습함으로써,
VOC 데이터를 분석하고 CX 개선점을 도출하는 방법을 업무에 적용할 수 있습니다.
데이터 기반 CX 혁신:ChatGPT X Power BI” 과정을 통해 데이터와 AI를 활용한 CX전문가로 성장해보세요!
- 강사
- 최지연
- 차시 수
- 8차시(3시간 55분)
- 학습기간
- 신청일로부터 60일간
- 수료기준
- 60%이상이수
- 난이도
- 초급
학습 목차
- 1 ChatGPT의 이해 3
- 2 ChatGPT 활용에 기반이 되는 CX이론 3가지 1
- 3 VOC 기반 CX기획 및 분석 1
- 4 비즈니스 영역별 VOC 분석 실습 2
- 5 비즈니스 상황별 CX 스킬 기획 1
- 6 비즈니스 데이터를 통한 CX 개선사항 도출(고객센터) 1
- 7 제한된 비즈니스 데이터를 통한 CX 개선사항 도출(앱크롤링) 0
- 8 비즈니스 데이터를 통한 CX 개선사항 도출(외식업) 0
수강안내
| 학습방법 | 온라인 |
|---|---|
| 학습기간 | 신청일로부터 60일간 |
| 난이도 | 초급 |
| 수료기준 | 60%이상수료 |
| 유의사항 |
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강사 소개
최지연
강사
- 경력
- 現) 위대한상상(플랫폼기업) 교육담당
前) 삼성전자로지텍 인재개발그룹
前) 삼성전자판매 PSO혁신그룹
前) 현대백화점 인재개발파트
