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역량개발 경영
천 원을 경영하다, 국민가게 다이소의 고객경험관리 스토리
국민 가게 다이소의 천 원으로 3조를 만드는 경영 비법!
다이소 창업주, 박정부 회장을 통해 본 다이소만의 차별화된 고객경험(CX) 관리 전략!
전국 1,500개 매장과 하루 100만 명의 고객이 몰리는 비결은 고객의 작은 불편까지 놓치지 않는 섬세한 경험 관리에 있었습니다. 고객의 니즈를 반영한 혁신적인 상품기획, 일관된 품질 관리, 편리한 매장 운영을 통해 천 원 이상의 가치를 창출하는 다이소만의 경영방식! 작은 가격으로 큰 감동을 만들어내는 다이소가 고객 경험(CX)을 어떻게 효과적으로 관리하고 경영하는지에 대한 인사이트를 제공합니다.
- 강사
- 김도희
- 제공기관
- 꿈날개
- 차시 수
- 19차시(7시간 31분)
- 학습기간
- 신청일로부터 30일간
- 수료기준
- 60%이상이수
- 난이도
- 초급
학습 목차
- 1 국민가게 다이소의 시작! CX의 혁신적 출발 3
- 2 1,000원에 담긴 다이소의 고객 중심 경영 스토리 2
- 3 고객의 니즈를 잡아라! 다이소의 상품 개발 비밀 1
- 4 고객 만족을 위한 과감한 투자 0
- 5 고객 신뢰 구축의 정석! 하나의 불량은 100%의 불량이다 0
- 6 상품의 첫인상이 고객에게 감동을 준다 0
- 7 1,000원의 가치를 실현하는 방법 0
- 8 상생의 비밀! 협력업체와 함께 하는 CX 혁신 0
- 9 고객을 사로잡는 마케팅 전략 0
수강안내
| 학습방법 | 온라인 |
|---|---|
| 학습기간 | 신청일로부터 30일간 |
| 난이도 | 초급 |
| 수료기준 | 60%이상수료 |
| 유의사항 |
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강사 소개
김도희
강사
- 경력
- 가인지경영 컨설팅
OKR 실행 및 교육 코칭
기업 가치체계 컨설팅
제공 기관
꿈날개
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